Política de Cookies

Política de Cookies - Veolog

Versão: 2026-10-07

Esta Política de Cookies complementa a Política de Privacidade e explica como a Veolog utiliza cookies, identificadores de sessão, pixels, logs e tecnologias similares em seus sites, páginas públicas, páginas de rastreio, painel web, APIs e serviços relacionados.

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados no navegador ou dispositivo do usuário. Eles ajudam o site e a plataforma a reconhecer sessões, manter a conta autenticada, lembrar preferências, proteger acessos, medir desempenho, corrigir falhas e melhorar a experiência.

2. Tipos de cookies que podemos utilizar

2.1. Cookies essenciais

São necessários para o funcionamento da plataforma. Incluem cookies de sessão, autenticação, segurança, CSRF, controle de acesso, balanceamento, prevenção a fraude e manutenção de funcionalidades solicitadas pelo usuário. Sem eles, algumas áreas do site ou do painel podem não funcionar corretamente.

2.2. Cookies de preferências

Permitem lembrar escolhas feitas pelo usuário, como preferências de interface, idioma, visualização, filtros, configurações e outras opções que tornam o uso mais consistente.

2.3. Armazenamento first-party de atribuição

Para identificar de onde veio um novo cadastro, a Veolog mantém no armazenamento local do navegador, por até 30 dias, a primeira origem não direta identificada ou, quando nenhum canal for identificado, a primeira landing direta. Podem ser registrados parâmetros UTM, o provedor inferido a partir de um identificador de clique, o domínio externo de referência e o caminho da primeira página acessada. Não são armazenados o identificador de clique bruto, a URL completa nem a query string.

Esse armazenamento é first-party, funciona separadamente do Google Tag Manager e do Google Analytics 4 e não autoriza publicidade ou medição por terceiros. Bloqueá-lo ou removê-lo pode fazer com que a origem do cadastro não seja informada, sem impedir o uso dos formulários de cadastro.

2.4. Cookies analíticos e de desempenho

Ajudam a entender como visitantes e usuários interagem com as páginas e recursos, quais áreas são mais acessadas, onde ocorrem erros e como podemos melhorar estabilidade, velocidade e usabilidade. Quando possível, usamos dados agregados ou anonimizados. No site público e na página autenticada de confirmação do cadastro, podemos carregar tags de mensuração conforme os fornecedores habilitados e as preferências aplicáveis.

Os eventos analíticos do Veolog usam uma lista restrita de campos operacionais. Não enviamos por essa camada nome, e-mail, telefone, CEP, código de rastreio nem o conteúdo digitado em formulários. Os fornecedores de mensuração podem tratar informações técnicas da conexão e do dispositivo conforme suas próprias políticas.

2.5. Cookies de marketing e comunicação

Podemos utilizar Google Ads, Meta Pixel, Taboola Pixel e o Pixel da OpenAI (ChatGPT Ads) para mensurar e atribuir resultados a campanhas e otimizar mídia. Quando o painel de preferências está ativo, esses pixels dependem da autorização para publicidade; manter Publicidade desativada não os autoriza. Esses fornecedores podem receber informações técnicas da conexão e do dispositivo, a página acessada e eventos restritos como início ou conclusão de cadastro, cotação e contato. Os parâmetros dos eventos da Veolog não incluem os dados digitados nos formulários; o uso de hashes para correspondência na OpenAI é descrito a seguir.

O Pixel da OpenAI só é carregado após autorização para publicidade. Ele pode guardar uma referência do clique no anúncio e uma referência do navegador para associar cadastros e contatos às campanhas. Após um cadastro concluído, a Veolog pode enviar à OpenAI hashes SHA-256 do e-mail e de um identificador estável da conta; após um contato salvo, pode enviar o hash do e-mail. Esses valores são transformados no servidor antes do envio e ajudam a reconhecer a correspondência entre a ação e o anúncio, sem enviar o e-mail ou o identificador da conta em texto.

Os hashes dependem da autorização para publicidade e continuam sendo identificadores para correspondência. Recusar ou salvar as preferências com Publicidade desativada descarta os dados e eventos pendentes da OpenAI. Revogar a autorização interrompe novos envios; um aceite posterior não recupera essas pendências. A inclusão desse uso de hashes exige uma nova escolha de preferências.

Quando a correspondência avançada automática estiver habilitada na OpenAI, o Pixel também poderá reconhecer dados de contato no site e transformá-los em hashes no navegador antes do envio. Manter Publicidade desativada impede o carregamento desse Pixel.

2.6. Cookies e tecnologias de terceiros

Alguns provedores de pagamento, analytics, atendimento, mídia, segurança, mapas, hospedagem, comunicação ou integrações podem utilizar cookies ou tecnologias similares em suas próprias condições. A Veolog busca trabalhar com fornecedores compatíveis com requisitos de segurança e privacidade, mas as práticas desses terceiros também podem ser regidas por suas próprias políticas.

3. Logs e identificadores técnicos

Além de cookies, podemos registrar dados como endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo, sistema operacional, URL de origem, ações realizadas, eventos de API, tentativas de login e erros. Esses registros são usados para segurança, auditoria, diagnóstico, prevenção a fraude, atendimento, melhoria da plataforma e cumprimento legal.

4. Como gerenciar cookies

Quando ativo, o aviso de cookies permite aceitar todos ou recusar cookies não essenciais. Em Configurar, você pode ativar ou desativar Medição e Publicidade separadamente e confirmar em Salvar preferências. Os cookies essenciais permanecem ativos. Voltar mantém a escolha anterior. Você pode rever a escolha pelo botão Preferências de cookies. A recusa mantém os serviços essenciais disponíveis. Na configuração sem painel, o carregamento segue a configuração vigente e respeita uma recusa já registrada para essa configuração.

O Pixel da OpenAI sempre exige uma escolha afirmativa de publicidade, inclusive quando a solicitação geral de consentimento estiver desativada.

O usuário pode configurar o navegador para bloquear, remover ou avisar sobre cookies. A desativação de cookies essenciais pode impedir login, pagamentos, rastreio, segurança ou outras funcionalidades. Cookies analíticos e publicitários também podem ser bloqueados nas configurações do navegador. Remover um identificador apaga o estado atual, mas não impede que ele seja recriado em uma visita posterior. Remover o cookie de uma recusa anterior também reativa a coleta no modo sem banner. Também é possível usar os controles de anúncios disponibilizados pelos próprios fornecedores.

4.1. Identificadores usados no site

veolog_session: cookie essencial de sessão, autenticação e proteção CSRF, mantido durante a sessão do navegador.
veolog.registration_attribution.v1: item de armazenamento local first-party que preserva a origem do cadastro por até 30 dias e é removido após a confirmação do cadastro.
veolog_analytics_consent: registra a escolha de medição e publicidade, por padrão por até 180 dias. Uma mudança de fornecedores ou a inclusão da correspondência manual por hashes na OpenAI exige nova escolha. Na configuração anterior do site, esse cookie registra somente a escolha de medição.
veolog.analytics.*: marcadores no armazenamento da aba evitam repetir o mesmo evento durante a sessão e são descartados ao encerrar a aba.
veolog.analytics.openaiReload.v1: após autorização para publicidade, preserva temporariamente uma conversão e seus hashes quando salvar as preferências exige recarregar a página. É consumido uma vez na mesma aba, com validade máxima de cinco minutos, e descartado se a publicidade for recusada.
_ga e _ga_*: podem ser criados pelo Google Analytics 4, com duração definida pela configuração da propriedade do Google.
__oppref: cookie do Pixel da OpenAI que guarda a referência do clique por até 30 dias após sua gravação.
__obref: cookie do Pixel da OpenAI que guarda uma referência do navegador por até 365 dias após sua criação. A revogação da publicidade remove os cookies da OpenAI.
Identificadores de mídia: Google, Meta, Taboola e OpenAI podem criar cookies ou identificadores próprios conforme as tags publicadas e suas políticas.

5. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças técnicas, legais, operacionais ou de fornecedores. A versão vigente será publicada em meio eletrônico.

6. Contato

Dúvidas sobre cookies, privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para privacidade@veolog.com.br.