A carteira mostra o saldo disponível e as movimentações da conta. Abra Financeiro > Carteira para consultar uma recarga, um pagamento, uma reserva ou um reembolso.
Disponível e reservado: qual a diferença?
- Saldo disponível: valor liberado para novas operações que aceitam a carteira.
- Saldo reservado: valor separado para uma operação em andamento, como saque em análise ou pagamento de etiqueta com Carteira + Pix. Enquanto está reservado, ele não pode ser usado novamente.
Se uma operação com reserva for cancelada, recusada ou expirar, consulte sua movimentação para conferir a liberação. Não interprete uma reserva como um segundo pagamento.
Como adicionar saldo
- Na Carteira, clique em Adicionar saldo.
- Informe o valor da recarga, respeitando os limites mostrados na tela, e avance para o pagamento.
- Confira o valor e escolha uma das formas de pagamento disponíveis. Siga as instruções da opção escolhida.
- Depois de pagar, acompanhe a confirmação e volte à Carteira. O valor só pode ser usado quando aparecer no saldo disponível.
Criar a recarga ou copiar um código Pix não confirma o pagamento. Uma recarga também não paga automaticamente uma etiqueta que ainda está no Carrinho: conclua a compra do envio com a forma de pagamento desejada.
Como localizar uma movimentação
Use Data inicial, Data final, Transação e Status. Abra os detalhes do registro para conferir valor, referência, forma de pagamento e histórico. Se nada aparecer, amplie o período e remova os filtros.
- Aguardando pagamento: o pagamento ainda não foi confirmado.
- Em análise: a operação aguarda avaliação.
- Concluído: a operação foi finalizada; confira nos detalhes se é uma entrada, saída ou aplicação de reserva.
- Não aprovado, Cancelado ou Expirado: a operação não foi concluída da forma solicitada. Leia o histórico antes de repetir.
- Estornado: houve devolução relacionada à operação. Confira o destino e o valor nos detalhes.
Paguei um Pix e o saldo não entrou
- Confira no comprovante se o pagamento foi concluído e se corresponde à recarga do Veolog, pelo valor e pela referência.
- Atualize a Carteira e abra a movimentação. Um Pix usado para pagar uma etiqueta não é, necessariamente, uma recarga de saldo livre.
- Se o valor saiu da conta, mas a recarga continua pendente ou com falha, procure o suporte com valor, data, horário, referência e comprovante. Evite pagar novamente enquanto essa operação estiver sendo conferida.
Quero meu dinheiro de volta: onde acompanho?
Se deseja retirar saldo disponível, siga Solicitar saque. Se precisa cancelar um frete, siga o cancelamento da etiqueta e confira o resultado do reembolso. São operações diferentes.
A devolução depende da forma usada no pagamento. A parte paga com a carteira volta ao saldo após o processamento correspondente; para valores pagos por outro meio, confira o destino indicado nos detalhes do reembolso. Em pagamentos combinados, acompanhe cada parte separadamente.