O saque transfere parte do saldo elegível da carteira para um destino informado por você. Revise titularidade e dados bancários antes de confirmar.
Antes de solicitar
- confirme se há saldo disponível para retirada;
- verifique se seus dados cadastrais e de contato estão atualizados;
- tenha a chave Pix ou os dados bancários corretos;
- leia prazo, valor e condições apresentados na tela.
Faça o pedido
- Acesse Financeiro > Carteira.
- Escolha a opção de saque.
- Informe o valor e selecione Pix ou Transferência bancária.
- Preencha o destino e revise cada campo.
- Confirme a solicitação; ela será registrada imediatamente para análise.
Acompanhe o status
Durante a análise, o valor permanece reservado. Consulte a movimentação para acompanhar os estados Em análise, Concluído ou Cancelado. O prazo informado na própria tela é de até 3 dias úteis.
Segurança: o suporte não precisa da sua senha, código de confirmação ou acesso à conta de destino para consultar um saque.
Se os dados estiverem errados
Não há cancelamento pelo painel do cliente. Se os dados estiverem errados, não crie outro pedido; procure o suporte com o identificador da solicitação.