Use Solicitar saque para pedir a retirada de saldo disponível da Carteira. A solicitação é registrada para análise; enviar o formulário não significa que o dinheiro já chegou à conta de destino.
Antes de pedir
Confira o saldo disponível e os dados do titular. O destino deve pertencer ao mesmo titular da conta Veolog; a tela não permite saques para terceiros. Tenha sua chave Pix ou os dados bancários completos. Valores reservados para outras operações não ficam disponíveis para um novo saque.
Preencha as quatro etapas
- Abra Financeiro > Carteira e clique em Solicitar saque.
- Escolha o motivo. Se selecionar Outro motivo, preencha a descrição e clique em Continuar.
- Informe quanto deseja sacar. Confira o saldo atual e a previsão de saldo após o saque; o valor deve ser maior que zero e caber no saldo disponível.
- Escolha Pix ou Transferência bancária e preencha o destino, conforme a lista abaixo.
- Na etapa Revise e confirme o saque, confira motivo, valor e conta de destino. Use Voltar se precisar corrigir. Quando estiver certo, clique em Solicitar saque e aguarde a confirmação de registro.
Quais dados preciso informar?
- Pix: selecione o tipo de chave — CPF/CNPJ, telefone, e-mail ou chave aleatória — e informe a chave correspondente. Confira a titularidade antes de enviar.
- Transferência bancária: selecione pessoa física ou jurídica e preencha nome ou razão social, CPF/CNPJ, banco, tipo de conta, agência e número da conta com dígito.
Como acompanhar
Volte à Carteira, localize a solicitação e abra os detalhes. Durante a análise, o valor fica reservado e não pode ser usado para pagar novos envios.
- Em análise: o pedido foi registrado e aguarda tratamento.
- Concluído: o saque foi registrado como pago. Confira o histórico e a conta de destino.
- Cancelado: o pedido foi encerrado sem pagamento. Confira na Carteira a devolução do valor reservado.
Consulte as condições apresentadas no formulário e as informações enviadas pela equipe. Para perguntar sobre um pedido em andamento, informe a referência, a data e o valor da solicitação.
Informei uma chave errada ou quero cancelar
O painel do cliente não oferece cancelamento do saque. Fale com o suporte assim que identificar o erro e informe qual solicitação precisa de revisão. Não faça outro pedido para tentar corrigir o anterior.
O botão não aparece ou a solicitação falhou
Confirme se seu perfil pode acessar e alterar o Financeiro. Se a confirmação tiver expirado, recarregue a página, confira primeiro se o pedido já consta na Carteira e só então tente novamente. Para erro de valor, revise o saldo disponível, sem incluir as reservas.