Abra Financeiro > Meu plano para conferir as condições da sua conta. A tela mostra o plano atual e as opções disponíveis, com os valores e limites que devem ser usados na sua decisão.
O que conferir no plano atual
- Mensalidade e situação: confira o nome do plano e as informações de cobrança apresentadas.
- Contratos próprios: veja quantos contratos podem ficar ativos e quais transportadoras estão disponíveis.
- Franquia e consumo: nos planos por postagem, confira as postagens confirmadas no mês, a quantidade incluída e o valor de uso adicional apurado.
- Outros limites: consulte a capacidade de etiquetas simultâneas e os demais recursos exibidos. Contas com condições anteriores podem apresentar limites de cotações em vez do modelo por postagem.
Como funciona o consumo por postagem
Quando seu plano usa postagens confirmadas, o Veolog conta o objeto na primeira movimentação confirmada de coleta, custódia ou transporte, ou na entrega se esse for o primeiro evento recebido. Cada objeto conta uma vez. Etiquetas que ainda aguardam essa confirmação aparecem separadas e não consomem a franquia apenas por terem sido geradas.
A franquia é compartilhada entre os contratos próprios previstos no plano. O uso acima dela segue a tarifa de excedente exibida. Os fretes comprados pelos contratos Veolog são cobrados separadamente; a mensalidade não equivale a saldo para pagar esses fretes.
Como comparar e trocar de plano
- Em Meu plano, compare os cartões de Planos Veolog e o Comparativo de planos, quando disponível.
- Abra a opção de contratação ou troca do plano desejado. Se o cartão orientar contato com a equipe, siga esse caminho.
- Confira o resumo da mudança: valores, data de aplicação, franquia e impacto nos contratos próprios. Se precisar escolher contratos para manter, selecione-os antes de avançar.
- Leia e aceite os termos apresentados e clique em Confirmar troca de plano.
- Confira a mensagem final e volte ao resumo. Ela informa se a alteração foi aplicada ou agendada e, quando aplicável, a data de início.
Uma redução pode exigir a pausa de contratos para novas cotações. Leia o aviso antes de confirmar, principalmente se usa contrato próprio dos Correios. Para entender esse recurso, veja como configurar os Correios.
Troquei de plano: o consumo zera?
Nos planos com franquia mensal por plano, voltar ao mesmo plano mantém o consumo já registrado nele naquele mês. Sobras de um plano não são transferidas para outro. Confira no resumo o consumo de cada plano e o uso adicional apurado; não conte com uma nova franquia apenas por alternar a assinatura.
Meu plano é gerenciado pela Shopify
Se a página mostrar Gerenciar plano na Shopify, use esse botão e conclua o fluxo apresentado. Ao retornar ao Veolog, confira o plano reconhecido e use Atualizar status do plano quando a tela oferecer essa ação. Se for solicitado, escolha os contratos próprios que deseja manter e confirme a aplicação.
O recurso não aparece ou o limite foi atingido
Confira o plano, seu perfil de acesso e os avisos da conta. Um bloqueio de etiquetas simultâneas é diferente do consumo mensal: consulte o guia do painel e dos limites. Para uma cobrança, confira os itens em Faturas e cobranças.
Se as condições mostradas não corresponderem à alteração confirmada, envie ao suporte o plano escolhido, a data da troca e a mensagem recebida.