Recebeu uma cobrança a mais no frete? Comece por Postagens conferidas. A tela compara os dados do envio com as informações recebidas na conferência e mostra a diferença aplicada ao valor da etiqueta.
Como localizar o envio
- Abra Postagens conferidas e use Buscar registro para procurar a referência do envio, como o código de rastreamento.
- Se necessário, ajuste Data inicial e Data final. Se não encontrar o registro, amplie o período ou limpe a busca.
- Expanda a linha do envio e confira os dados de Resumo, Remetente e Destinatário para confirmar que abriu a encomenda correta.
- Na seção Conferências, compare peso, altura, largura, comprimento e valor faturado. Confira as unidades e os valores apresentados de um lado para o outro.
Entenda os valores do resumo
- Valor do envio: valor original registrado para a etiqueta.
- Valor faturado: valor do envio com a diferença apresentada na conferência.
- Diferença: ajuste entre esses valores. Leia a indicação de cobrança ou crédito do próprio registro.
Um campo como Não informado significa que aquele dado não está disponível para comparação. Ele não confirma, sozinho, que o pacote estava correto ou errado.
Por que houve ajuste?
Confira primeiro quais dados estão diferentes. O peso do pacote completo pode ser maior que o dos produtos, e as medidas externas podem mudar depois de embalar. A conferência também pode trazer diferença no valor faturado. Use o detalhamento do registro para identificar o motivo; não atribua toda cobrança adicional apenas ao peso.
Onde vejo ou pago a cobrança?
Quando o resumo indicar Cobrança: Aguardando pagamento, use Ver cobrança, se disponível para seu perfil. Você também pode procurar a referência em Financeiro > Faturas e cobranças. Confira a Carteira e os detalhes para saber se um ajuste já foi lançado; o valor total com ajuste não significa, por si só, que a diferença já foi paga.
Discordo do peso ou da cobrança
Envie ao suporte o código de rastreamento, a referência da conferência, os valores que está comparando e uma descrição da diferença. Se tiver, inclua o comprovante de postagem e fotos do pacote pronto que permitam identificar peso ou medidas.
A equipe precisa conferir o registro e as evidências para orientar o tratamento. Não altere dados de outro envio para compensar essa diferença. Para as próximas encomendas, meça e pese a embalagem fechada, incluindo caixa, produtos e proteção.