Em Financeiro > Faturas e cobranças, você encontra as faturas da conta e cobranças de ajustes de postagens. Confira a origem e os itens antes de pagar.
Como consultar os detalhes
- Abra Financeiro > Faturas e cobranças.
- Confira Tipo e Referência para localizar o registro. Veja também Vencimento, Status e Total.
- Clique em Ver detalhes. Confira o período, os itens, os valores e as informações de pagamento disponíveis para aquele registro.
Uma cobrança de postagem conferida pode aparecer identificada pelo código de rastreamento. Para entender a diferença em relação ao frete original, abra também Postagens conferidas.
Como pagar
- Na cobrança pendente, clique em Pagar. Essa ação aparece quando o registro está disponível para pagamento.
- Na tela de pagamento, confira quais cobranças estão incluídas e o total. Escolha uma forma disponível, como saldo da carteira, Pix, cartão ou boleto, conforme as opções oferecidas à sua conta.
- Conclua as instruções e acompanhe o resultado. Depois, volte aos detalhes da cobrança para verificar a confirmação.
Ter saldo na Carteira não significa que toda fatura já foi paga. Confira a forma usada e a situação do registro. Se o pagamento anterior expirou sem ter sido pago, abra a cobrança para gerar uma nova tentativa quando a tela oferecer essa opção.
O que significa cada status?
- Rascunho: a fatura ainda não foi aberta para pagamento.
- Aguardando pagamento: existe uma cobrança pendente.
- Paga: o pagamento foi confirmado.
- Vencida: passou do vencimento e continua pendente. Confira o total atual ao abrir o pagamento.
- Cancelada: o registro não está disponível para pagamento.
Como imprimir ou salvar
Abra Ver detalhes e use Imprimir fatura quando a ação estiver disponível. Na janela de impressão do navegador, você pode escolher a impressora ou salvar em PDF. Quando houver uma nota fiscal anexada à fatura, aparece também Imprimir NF. A disponibilidade depende do tipo de cobrança e dos documentos vinculados.
Paguei, mas continua em aberto
Atualize os detalhes e confira o comprovante ou a movimentação da Carteira. Compare valor e referência para ter certeza de que o pagamento corresponde a essa cobrança. Se a diferença continuar, envie ao suporte a referência, o horário e o comprovante, sem repetir o pagamento antes da conferência.
Não reconheço uma cobrança
Veja o tipo, o período e os itens. Cobranças de assinatura, uso do plano e ajustes de frete podem ter origens diferentes. Informe ao suporte a referência e qual item não reconhece; uma captura dos detalhes ajuda a identificar o registro.