Use o cancelamento quando a etiqueta não será utilizada. A solicitação pode depender da situação do envio e da confirmação da transportadora.
Antes de cancelar
- confirme que o volume ainda não foi postado ou usado;
- verifique se o endereço ou conteúdo pode ser corrigido sem nova etiqueta;
- confira a forma de pagamento original;
- se a transportadora já recebeu o objeto, não trate cancelamento como devolução.
Solicite o cancelamento
- Acesse Envios e abra o item.
- Use a ação disponível: Cancelar e reembolsar, Cancelar etiqueta ou Excluir envio. O Veolog mostra somente a opção válida para o estado atual.
- Leia as condições e confirme a solicitação.
- Acompanhe o status até a conclusão.
Onde o valor será devolvido
O destino depende da forma de pagamento. Pagamentos feitos com Carteira, Carteira + Pix ou boleto são creditados na Carteira quando o reembolso é concluído. Pagamentos por Pix ou cartão são estornados pelo provedor; o prazo para o crédito aparecer depende da instituição financeira. Quando houver comprovante de estorno, ele ficará disponível no Veolog.
Importante: “Cancelamento em andamento” não significa reembolso concluído. Aguarde a confirmação final antes de considerar o valor liberado.
Cancelamento, suspensão ou logística reversa?
Cancelamento trata uma etiqueta não utilizada. Suspensão tenta interromper uma entrega em curso. Logística reversa autoriza o destinatário a devolver um volume. Escolha o fluxo correspondente à situação real.