Solicite o cancelamento quando não for usar a etiqueta. Confira separadamente o cancelamento do envio e a devolução do pagamento: uma solicitação em andamento ainda não confirma os dois resultados.
Antes de solicitar
- Confirme que a encomenda ainda não foi entregue à transportadora e que a etiqueta não será usada.
- Se o problema for um dado incorreto, confira primeiro se Editar está disponível para o envio.
- Separe o número do envio e confira a forma de pagamento e o valor pago.
Como cancelar
- Abra Envios > Etiquetas e localize o registro. No item, abra Mais opções.
- Use a ação mostrada: Cancelar e reembolsar quando houver pagamento elegível, ou Cancelar / Solicitar cancelamento conforme o estado do envio.
- Leia a confirmação, confira o envio e o valor e confirme a ação.
- Aguarde o resultado. Se depender da resposta da transportadora, acompanhe o mesmo registro até sair do cancelamento em andamento.
- Confira a mensagem final e o destino do reembolso. Quando oferecido, use Ver comprovante de estorno.
O botão Excluir pode aparecer para registros nas condições permitidas. Leia a confirmação: excluir um registro e obter um estorno não são a mesma coisa. A devolução precisa estar confirmada na mensagem financeira.
Onde o pagamento volta?
- Saldo da carteira: o valor reembolsável volta à Carteira.
- Carteira + Pix: o reembolso é creditado na Carteira, incluindo a parte paga por Pix.
- Boleto: o reembolso é creditado na Carteira.
- Pix ou cartão, sem uso da carteira: o estorno segue pelo provedor do pagamento. A conclusão e a visualização do crédito dependem do processamento e da instituição financeira.
Confira o valor efetivamente informado na solicitação. Se a compra tinha vários envios, cancelar um deles não significa cancelar ou reembolsar os demais. Em contrato próprio, confira a cobrança diretamente nas condições da transportadora; o cancelamento não cria um crédito de frete que não foi pago ao Veolog.
Como saber que terminou
O envio mostra o cancelamento concluído e a mensagem informa a situação da devolução. Se o destino for a Carteira, confira a movimentação em Financeiro > Carteira. Para estorno externo, confira o comprovante disponível e o extrato do meio de pagamento.
Se algo não funcionar
- A ação não aparece: confira a situação do envio. Um pacote já recebido pela transportadora pode exigir outro procedimento.
- Cancelamento em andamento: aguarde a resposta no mesmo registro. Não use essa etiqueta enquanto o pedido estiver em análise.
- Falha ao cancelar: leia a mensagem e use Tentar cancelar novamente somente quando a opção aparecer. Se continuar, informe o envio e a mensagem ao suporte.
- Cancelado, mas sem valor na carteira: confira o destino informado. Pix e cartão sem carteira seguem pelo provedor; se o reembolso continuar pendente ou divergir do resultado mostrado, envie os dados da operação ao suporte.
Se a encomenda já saiu
Para tentar interromper uma entrega em curso, veja suspensão de entrega dos Correios e da Loggi. Para o destinatário devolver um pacote, veja logística reversa. Esses procedimentos dependem da situação real da encomenda.