Você pode falar com a equipe pelo WhatsApp ou por e-mail. Se estiver conectado, abra Suporte no Veolog. Se não conseguir entrar, use a página Contato, que pode ser acessada sem login.
Escolha o canal
- WhatsApp: na página de Suporte, clique em Falar no WhatsApp. O botão abre a conversa com o número oficial exibido pelo Veolog.
- E-mail: clique em Enviar e-mail ou escreva para suporte@veolog.com.br.
- Central de ajuda: use a busca para procurar o assunto ou a mensagem que apareceu, como pagamento, etiqueta, rastreio ou integração.
Confira as informações de atendimento exibidas na página de Suporte. O envio da mensagem inicia o contato; acompanhe pelo canal escolhido a resposta e os próximos passos.
O que enviar para facilitar a conferência
Comece dizendo o que tentou fazer, o que aconteceu e o que esperava que acontecesse. Inclua o e-mail de acesso à conta e os dados relacionados ao assunto:
- Conta ou cadastro: etapa em que parou, campo com problema e mensagem exibida.
- Etiqueta ou entrega: código de rastreamento, número do envio, transportadora e situação mostrada no Veolog.
- Pagamento, recarga ou saque: referência da operação, valor, data, horário e status. Se o valor saiu da conta, envie o comprovante correspondente.
- Integração: plataforma, nome da loja, número do pedido de origem e resultado da última tentativa.
- Cotação: CEPs de origem e destino, peso e medidas usados, serviço esperado e aviso apresentado.
Uma captura da mensagem de erro pode ajudar. Recorte o que não for necessário e não envie senhas, códigos de verificação, chaves de integração ou dados completos de cartão.
Exemplo de mensagem
Minha conta usa o e-mail [seu e-mail]. Em [data e horário], tentei [ação]. O registro é [número do envio, pedido ou pagamento]. Apareceu a mensagem [texto do aviso]. Já conferi [o que foi verificado].
Como acompanhar o atendimento
Responda na mesma conversa de WhatsApp ou no mesmo e-mail para manter o histórico. Se receber uma referência de atendimento, guarde-a. Envie novas informações nesse contato e explique o que mudou desde a primeira mensagem.
Enquanto aguarda, acompanhe também o registro no Veolog. Se o pagamento for confirmado, o rastreio mudar ou o problema se resolver, informe a equipe na conversa. Abrir outro contato sobre o mesmo caso pode separar informações que precisam ser analisadas juntas.
Preciso recuperar a conta
Se esqueceu a senha, tente primeiro recuperar o acesso. Se perdeu o acesso ao e-mail, explique isso no atendimento e informe um contato pelo qual consiga responder. A equipe orientará a verificação necessária.