A integração Nuvemshop oferece frete na loja, importa pedidos elegíveis e devolve o rastreamento ao pedido. A configuração começa pela autorização da loja e pela conferência dos dados usados no cálculo.
1. Prepare os acessos e produtos
- Use um perfil de proprietário ou administrador no Veolog e uma conta Nuvemshop com permissão para instalar aplicativos.
- Confira o endereço de origem, os serviços e as transportadoras ativos no Veolog.
- Revise peso, comprimento, largura e altura dos produtos e de suas variações na Nuvemshop.
No painel Nuvemshop, abra Produtos > Lista de produtos e clique no nome do item. Informe o peso em kg e as dimensões em cm, conforme o guia oficial de peso e medidas. Por exemplo, 500 g correspondem a 0,500 kg. Confira os dados reais do produto preparado para envio.
2. Conecte a loja
- No Veolog, abra Configurações > Integrações > Nuvemshop.
- Clique em Conectar loja.
- Na Nuvemshop, entre na loja correta e autorize o aplicativo Veolog.
- Aguarde o retorno e confira a identificação da loja conectada.
Se aparecer Conectar novamente, use essa ação para renovar a autorização. Se seu acesso estiver somente para consulta, peça a um administrador Veolog para concluir a configuração.
3. Confira o frete no checkout
A conexão tenta preparar o frete automaticamente. Se aparecer A loja está conectada, mas o frete do checkout ainda não foi provisionado, ative ao menos um serviço de transportadora no Veolog e salve as preferências para tentar novamente.
- Abra sua loja como comprador e adicione um produto físico com peso e medidas preenchidos.
- Informe um CEP atendido e confira os preços e prazos.
- Repita com duas unidades e, se houver, uma variação do produto.
- Compare os mesmos produtos, quantidades, origem e destino quando conferir uma diferença de frete.
Se não aparecer opção, revise o aviso da integração, os dados do produto, os serviços ativos e as regras de frete. A embalagem padrão de importação não corrige o cadastro dos produtos usado para calcular o frete na Nuvemshop.
4. Defina histórico e padrões
Em Deseja importar pedidos antigos?, informe de 1 a 30 dias e clique em Importar pedidos. Use Não importar se não quiser trazer o histórico anterior à conexão.
Em Padrões para pedidos importados, você pode definir um Serviço padrão para pedidos sem modalidade e uma Embalagem padrão para pedidos com peso ou medidas incompletos. Confira se esses padrões representam sua operação.
Deixe Sincronização automática em Ativa e clique em Salvar após ajustar as preferências. Para solicitar uma busca manual, use Atualizar agora.
5. Quais pedidos entram?
A integração considera pedidos com pagamento confirmado, situação aberta e envio ainda não embalado, identificado pela Nuvemshop como unpacked. Se o pedido tiver divisões de envio, os grupos físicos também precisam continuar nessa situação.
Pedidos cancelados, fechados ou que já avançaram para embalagem ou envio não entram como novos pedidos. A data de criação precisa estar dentro do período da integração; pagar hoje um pedido antigo não altera sua data de criação.
6. Revise e emita a etiqueta
Procure o pedido no Carrinho se usar contrato Veolog ou em Envios > Etiquetas se houver contrato próprio identificado. Se o serviço ou contrato não puder ser definido, o pedido fica no Carrinho para revisão.
Use Editar e corrigir quando houver Edição necessária. Confira endereço completo, número, bairro, produtos, quantidades, documento, peso, medidas e modalidade. Depois, conclua o pagamento ou a emissão conforme o contrato e imprima a etiqueta disponível.
7. Acompanhe o retorno do rastreio
Mantenha a conexão e a sincronização ativas. O Veolog envia atualizações quando a encomenda entra em transporte e quando registra a entrega. Emitir a etiqueta, sozinho, não dispara essas movimentações.
Confira o código e o acompanhamento no pedido da Nuvemshop. Se houver mais de um envio ou um código já registrado por outro sistema, peça ao suporte para verificar o vínculo antes de alterar dados ou criar outra expedição.
Problemas comuns
- Pedido pago não aparece: confira também se está aberto, ainda não embalado e dentro do período. Use Atualizar agora e procure no Carrinho e em Envios.
- Frete diferente: compare origem, CEP, quantidade, peso, medidas e regras usando o mesmo cenário.
- Pedido importado com endereço antigo: corrija o registro no Veolog. Uma nova sincronização não deve ser usada como garantia de substituir dados já importados.
- Rastreio não voltou: confira o evento de transporte ou entrega, a conexão e o número do pedido vinculado.
Se continuar falhando, envie ao suporte a loja, o pedido, o horário e a mensagem apresentada. Consulte também o fluxo geral de importação e revisão.