A integração Shopify permite configurar o frete dentro do aplicativo Veolog, importar pedidos pagos e devolver o rastreamento. A instalação começa na Shopify, que identifica a loja automaticamente durante a autorização.
1. Confira os requisitos
- Acesso para instalar aplicativos na Shopify e perfil de proprietário ou administrador na conta Veolog que receberá os pedidos.
- Remetente, endereço de origem e transportadoras configurados no Veolog.
- Produtos físicos com peso maior que zero e estoque no local de atendimento correto da loja.
- Para cotar no checkout, moeda BRL, origem e destino no Brasil e uma loja que permita frete calculado por transportadoras, conhecido como CCS.
A disponibilidade de CCS depende das condições da Shopify. Consulte a orientação oficial sobre frete calculado. Esse requisito afeta a exibição das tarifas no checkout; conectar sua conta e configurar produtos são etapas separadas.
2. Instale e conecte a conta
- Inicie a instalação do Veolog pelo acesso disponibilizado na Shopify e aceite as permissões solicitadas.
- No painel Shopify, abra Apps > Veolog. Aguarde Conectando sua conta…; se o avanço automático não acontecer, use Continuar.
- Se solicitado, entre na conta Veolog que deve receber os pedidos. Confira a conta usada no navegador antes de prosseguir.
- Aguarde Conectando loja Shopify... e o retorno ao aplicativo.
- Se a Shopify apresentar a escolha de plano, confira preço, moeda e condições na página e conclua a contratação desejada. Ao retornar, confirme o plano e a loja identificados no app.
Se começar em Configurações > Integrações > Shopify no Veolog, use a ação oferecida. Continuar conexão retoma uma autorização pendente no mesmo navegador. Conectar loja abre o caminho de instalação disponível. Abrir painel da Shopify apenas acessa o painel; se o app já estiver instalado, abra Apps > Veolog.
Se a autorização expirar, abra novamente o Veolog pela Shopify. Em uma falha com autorização ainda válida, use Tentar novamente ou Usar outra conta, conforme a tela. Não é necessário digitar o domínio da loja manualmente no fluxo atual.
3. Sincronize produtos e salve as medidas
- Dentro do Veolog na Shopify, abra a área de produtos e clique em Sincronizar.
- Localize o produto e a variante que o cliente compra, como um tamanho ou modelo específico.
- Confira o Peso. Ele vem da Shopify: corrija o cadastro na plataforma se estiver errado e sincronize novamente.
- Edite comprimento, largura e altura da variante no Veolog e use Salvar dimensões.
- Se quiser uma alternativa para itens sem dimensões próprias, escolha uma Embalagem padrão válida na área de frete. Você também pode cadastrar uma embalagem e usar Salvar embalagem.
Use medidas reais em centímetros. A embalagem do checkout complementa dimensões; ela não corrige o peso que deve estar cadastrado no produto Shopify. Revise também variantes novas e produtos com quantidades maiores que um.
4. Ative e teste o frete no checkout
- Em Frete no checkout, habilite Exibir fretes no checkout.
- Confira a mensagem de ativação. Se aparecer um aviso sobre permissão ou disponibilidade da loja, resolva-o antes do teste.
- Abra a loja como comprador, adicione um produto físico preparado e informe um CEP brasileiro atendido.
- Confira preços e prazos. Repita com outra variante e duas unidades para testar o cadastro.
Se o app está ativo e o frete não aparece, confira também Configurações > Frete e entrega na Shopify: o perfil, o local e a zona usados pelo produto precisam permitir a tarifa do app. O layout pode variar conforme a configuração da loja; veja o guia oficial de zonas e taxas.
5. Escolha o histórico de pedidos
No app ou no painel Veolog, a primeira configuração permite importar de 1 a 30 dias usando Importar pedidos. Escolha Não importar se não quiser o histórico anterior à conexão. Acompanhe a mensagem até a conclusão da busca.
Na integração do painel Veolog, mantenha Sincronização automática em Ativa. Se desejar que a Shopify envie seus próprios avisos, marque Notificar clientes pela Shopify. Clique em Salvar após alterar as preferências.
São considerados pedidos pagos, abertos e ainda não atendidos. Pedidos cancelados, arquivados ou que já tiveram atendimento de itens não entram como novos envios. A data de criação também precisa estar dentro do período da integração.
Se aparecer Autorizar sincronização, conclua a autorização solicitada. Se o aviso mencionar dados protegidos de pedidos mesmo após autorizar, informe-o ao suporte Veolog: a liberação também envolve as permissões do aplicativo na Shopify.
6. Confira o pedido antes da etiqueta
Procure no Carrinho para contratos Veolog ou em Envios > Etiquetas para contrato próprio identificado. Quando faltar serviço ou contrato, procure no Carrinho.
Use Editar e corrigir se houver pendência. Confira destinatário, número, bairro, CEP, documento, itens, quantidades, peso, medidas e modalidade. Se os valores recebidos estiverem em outra moeda, revise-os em reais antes de cotar ou emitir: não considere que houve conversão automática.
Conclua o pagamento ou a emissão conforme o contrato e aguarde a etiqueta disponível para imprimir. Veja como corrigir pendências e como imprimir etiquetas.
7. Acompanhe o rastreamento na Shopify
O retorno ocorre quando a encomenda entra em transporte ou registra a entrega. O atendimento logístico do pedido na Shopify depende dessa movimentação; a simples criação da etiqueta não o confirma.
Confira o código e o link no pedido da loja. Se houver vários locais, serviços de atendimento de terceiros ou um envio já registrado por outro app, pode ser necessário conferir o vínculo antes de continuar. Informe o pedido ao suporte em vez de criar um segundo atendimento para o mesmo volume.
Se algo não funcionar
- Produto não aparece: use Sincronizar e confira a variante na Shopify.
- Frete ausente: confira CCS, ativação do checkout, origem, moeda, CEP, peso, dimensões, perfil de frete e serviços no Veolog.
- Pedido pago não entra: confira se está aberto, não atendido e dentro do período; busque no Carrinho e em Envios. No painel Veolog, use Sincronizar e leia o resultado.
- Conexão inválida: abra novamente o app pela Shopify e conclua a autorização da loja correta.
- Mensagens duplicadas ao cliente: confira Notificar clientes pela Shopify e os e-mails automáticos do Veolog.
Para atendimento, informe a loja, o número do pedido, a variante ou o CEP usado no teste e a mensagem apresentada. Para revisar a assinatura, use Gerenciar plano na Shopify quando disponível.