Se você esqueceu a senha, comece por recuperar o acesso. Você vai precisar do e-mail usado para entrar na conta e de acesso à caixa de mensagens desse endereço.
Como redefinir a senha
- Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha?.
- Digite o e-mail de acesso e clique em Enviar link. Conclua a verificação de segurança se ela aparecer.
- Procure a mensagem na caixa de entrada e no spam. Abra o link mais recente enviado para a redefinição.
- Em Nova senha, crie uma senha com pelo menos oito caracteres, incluindo letras, números e um caractere especial. Repita-a em Confirmar senha.
- Clique em Alterar senha e, após a confirmação, volte ao login para entrar com a nova senha.
A mensagem de envio da solicitação não confirma, por si só, que há uma conta com aquele endereço. Confira se usou o e-mail de login, especialmente se você também tem um e-mail diferente para o financeiro.
O link não chegou ou expirou
- Não chegou: confira a escrita do e-mail e a caixa de spam. Se tiver mais de um endereço, use aquele cadastrado para entrar no Veolog.
- Link inválido ou expirado: volte à recuperação e solicite um novo link. Use a mensagem mais recente e não compartilhe o link.
- Muitas tentativas: aguarde conforme a orientação da tela antes de solicitar novamente.
- Falha na verificação de segurança: atualize a página e refaça a verificação apresentada antes de enviar.
A senha está certa, mas ainda não consigo entrar
Confira se o navegador preencheu um e-mail antigo ou uma senha salva anteriormente. Use o botão de mostrar senha para conferir o que digitou e revise letras maiúsculas e espaços. Se a página de acesso expirou, carregue novamente o login antes de tentar.
Se a mensagem continuar mesmo depois de redefinir a senha, fale com o suporte. Informe o e-mail cadastrado, o horário da tentativa e o texto do aviso, sem enviar a senha.
Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado
A recuperação de senha envia o link ao e-mail de acesso, e a troca do e-mail pelo Perfil também depende de validação. Procure o suporte pelos canais de Contato e explique que perdeu acesso ao e-mail. Informe um contato pelo qual consiga responder e aguarde a orientação para verificar a conta. Não crie outra conta para tentar recuperar saldo ou envios da anterior.
Entrei, mas o cadastro continua pendente
Confirmar e-mail ou celular é uma etapa diferente de redefinir a senha. Abra o aviso da tela de boas-vindas ou do painel e siga o tutorial Como concluir o cadastro. Use os códigos apenas no formulário correspondente do Veolog.
Se você já consegue entrar e só quer trocar a senha ou atualizar um contato, veja como alterar os dados pelo Perfil.