O painel ajuda a localizar pendências e acompanhar os envios. Os atalhos e valores exibidos dependem do seu perfil de acesso e da situação da conta.
Confira primeiro os avisos
Se aparecer um pedido para Completar endereço, Confirmar celular ou Confirmar e-mail, abra o item e conclua a etapa indicada. Essas pendências de cadastro podem impedir novas cotações e etiquetas.
Entenda o resumo dos envios
Confira o período selecionado antes de comparar os números. Use os cartões e os atalhos para abrir os registros relacionados. Um total do painel pode ser diferente de uma lista com outro período, filtro ou etapa do envio.
Saldo, limite e plano são informações diferentes
- Saldo disponível: crédito da carteira que pode ser usado nas formas de pagamento que aceitam saldo. Abra Financeiro > Carteira para conferir entradas, saídas e valores reservados.
- Limite de etiquetas: quantidade de etiquetas que podem ficar simultaneamente aguardando o despacho. Ter saldo não significa ter limite livre.
- Plano: condições e recursos contratados. Use Gerenciar plano ou Financeiro > Meu plano para consultar detalhes e consumo.
O limite de etiquetas foi atingido
- Abra Ver etiquetas ou Envios > Etiquetas e confira os envios já preparados.
- Poste os volumes prontos conforme o serviço escolhido. O limite é liberado quando a transportadora informa ao Veolog que recebeu os envios.
- Se um envio não será usado, verifique sua situação e siga o cancelamento adequado. Não crie outra cópia para tentar liberar espaço.
- Se precisar de mais capacidade, consulte Aumentar limite, quando disponível, e as condições apresentadas para sua conta.
Imprimir a etiqueta ou entregar o pacote sem confirmação da transportadora pode não atualizar o limite imediatamente. Confira o rastreamento do envio.
Uma opção sumiu ou um número parece incorreto
Confira seu perfil de acesso, o período e os filtros. Abra a Carteira, a lista de Envios ou Meu plano para comparar os registros detalhados. Se a diferença continuar, informe ao suporte o número exibido, o período consultado e um exemplo de registro.