A logística reversa cria uma autorização dos Correios para que o destinatário devolva uma encomenda. Ela pode partir de um envio original entregue e elegível, mesmo que o envio de ida tenha usado outra transportadora.
Antes de criar
- localize um envio original com status Entregue;
- confira se os endereços do cliente e de retorno estão completos;
- confirme os dados de contato, o peso, as medidas e os produtos que serão devolvidos;
- verifique se há saldo ou uma forma de pagamento disponível quando a autorização for contratada pela conta do Veolog.
Crie a autorização
- Em Envios, abra o menu de três pontos do envio e escolha Gerar Logística Reversa.
- Na tela seguinte, confira os dados invertidos: o cliente será o remetente da devolução e sua loja será a destinatária.
- Revise ou corrija os endereços, o pacote, os produtos e o documento da devolução.
- Aceite as regras de postagem.
- Conclua pela ação exibida: Pagar agora, Salvar no carrinho ou Criar envio, conforme a modalidade da conta.
Envie o e-ticket
Depois do pagamento e da geração, localize a reversa em Envios > Etiquetas. Use Imprimir e-ticket e, quando a autorização estiver Autorizada, use Ver e-ticket. A validade inicial é definida pelo sistema em 10 dias.
Acompanhe e trate pendências
Consulte estados como Autorizada, Aguardando postagem, Postada, Em trânsito, Entregue, Expirada ou Cancelada. Quando a tela oferecer essa ação, revalide uma autorização expirada ou cancele uma que não será usada.
Importante: criar a autorização não significa que o volume já foi postado. Aguarde o evento da transportadora.