A logística reversa permite preparar a devolução de uma encomenda que já foi entregue. O Veolog gera uma autorização dos Correios, chamada de e-ticket, para o cliente usar na postagem de retorno. O envio original pode ter sido feito por outra transportadora.
Se você é o comprador e quer devolver um produto, fale primeiro com a loja. Ela confirma o que será devolvido e prepara a autorização. O código do pedido da compra não substitui o e-ticket.
O que conferir antes de criar
- O envio original precisa estar como Entregue e ser elegível à reversa.
- Confira o endereço do cliente e o endereço que vai receber a devolução. A loja pode ter mudado de endereço desde a venda.
- Combine quais produtos e quantidades voltam. Uma devolução parcial pode ter peso, valor e medidas diferentes do envio original.
- Confira o serviço e o valor apresentados na tela. As opções dependem dos contratos habilitados para sua conta.
Crie a devolução no Veolog
- Em Envios, localize o pedido original, abra o menu de três pontos e escolha Gerar Logística Reversa.
- Confira os papéis invertidos: quem recebeu a compra passa a ser o remetente; a loja passa a ser a destinatária.
- Revise nomes, documentos, contatos, CEPs, rua, número e bairro. Corrija os dados de retorno se necessário.
- Revise o pacote, os produtos e o documento da devolução. Aceite as regras de postagem apresentadas.
- Conclua pela ação disponível: Pagar agora, Salvar no carrinho ou Criar envio. Se salvar no Carrinho, conclua o pagamento para prosseguir.
Obtenha o e-ticket e envie ao cliente
- Localize a reversa em Envios > Etiquetas.
- Use Imprimir e-ticket quando essa ação estiver disponível para solicitar a geração.
- Aguarde a autorização. Depois, use Ver e-ticket e confira o código e a validade exibidos.
- Envie ao cliente o código, a data de validade e as instruções da autorização. Peça que guarde o comprovante da postagem.
Use a validade indicada na autorização emitida. Pagar ou criar a solicitação não comprova que o e-ticket já está disponível, e ter o e-ticket não significa que o cliente já postou o produto.
Acompanhe a volta do produto
Antes da postagem, a reversa pode aparecer como Autorizada ou Aguardando postagem. Depois, acompanhe os eventos de postagem, transporte e entrega do retorno. O e-ticket autoriza a postagem; o código de rastreio acompanha a movimentação quando estiver disponível.
Ao receber a devolução, confira o pacote e os itens combinados com o cliente. A entrega de retorno não conclui automaticamente uma troca ou um reembolso da compra na plataforma da loja.
A validade acabou ou o cliente desistiu
Se a solicitação estiver Expirada e oferecer Revalidar, use essa ação e confira a nova validade após a confirmação. A disponibilidade depende da situação da autorização.
Para uma reversa que não será usada, abra as ações e confira Cancelar logística reversa ou Cancelar e reembolsar, conforme a tela. Leia a confirmação e aguarde o resultado. Depois da postagem, não trate a autorização como não utilizada.
Não consigo criar ou ver o e-ticket
Confira a situação Entregue do original, os endereços completos e se já existe uma solicitação para esse envio. Se não houver serviço disponível, se a geração falhar ou se o cliente já tiver postado e o registro não avançar, informe ao suporte o envio original, a solicitação de reversa e a mensagem exibida.
Veja também como acompanhar e compartilhar o rastreamento.