Se uma encomenda dos Correios ou da Loggi já está em transporte e você precisa tentar impedir a entrega, procure a ação Suspender Entrega no envio. A efetivação depende da etapa operacional da transportadora. A solicitação não confirma, por si só, que o pacote já voltou à origem.
Depois da postagem, o frete original não será reembolsado e não haverá crédito na carteira por essa solicitação. Na Loggi, a devolução também poderá ter custo adicional.
Confira se este é o procedimento certo
- Etiqueta ainda não usada: siga o procedimento de cancelamento de etiqueta.
- Encomenda dos Correios ou da Loggi em transporte: confira a disponibilidade de Suspender Entrega.
- Produto já entregue ao cliente: veja como criar uma logística reversa.
Solicite a suspensão
- Abra Envios e localize o registro correto pelo código de rastreamento.
- Confira a transportadora Correios ou Loggi, o status Em transporte e o evento mais recente.
- Abra o menu de três pontos e clique em Suspender Entrega.
- Leia a confirmação, confira novamente o código e confirme a solicitação.
- Aguarde a resposta e acompanhe os próximos eventos pelo mesmo rastreio.
O Veolog precisa do rastreio válido e da conta usada na postagem. Na Loggi, também precisa do vínculo original do pacote com essa conta. A operação pode ser recusada se esses dados não estiverem disponíveis ou se a encomenda não estiver mais na etapa permitida.
Na Loggi, a solicitação pede a interrupção da entrega e a devolução ao remetente. Se o pacote já estiver em rota de entrega, a suspensão poderá não ser efetivada. Leia as condições no modal antes de confirmar; a ação não poderá ser desfeita pelo Veolog.
O que significa a mensagem de sucesso?
Nos Correios, ela informa que a solicitação foi enviada e aceita pela comunicação com a transportadora. O Veolog pode passar a mostrar Entrega suspensa após esse aceite. Continue acompanhando o histórico para saber o encaminhamento efetivo do objeto.
Na Loggi, Suspensão solicitada indica que o pedido está registrado e ainda depende de confirmação. Suspensão confirmada indica o aceite da transportadora, mas ainda não confirma a chegada do pacote ao remetente. O status de transporte continua sendo acompanhado separadamente.
Acompanhe o rastreio até o resultado final: Devolvido ao remetente confirma o retorno; Entrega concluída indica que a entrega foi concluída apesar da solicitação. Enquanto a suspensão estiver pendente ou confirmada, o Veolog não oferece uma nova solicitação para o mesmo envio.
Ao falar com o cliente, diga que a suspensão foi solicitada e está sendo acompanhada. Espere os próximos registros antes de confirmar que houve retorno ou combinar uma nova postagem.
O botão não aparece ou a solicitação falha
- Outra transportadora: essa ação atende aos Correios e à Loggi. Consulte o suporte sobre o procedimento do serviço utilizado.
- Outro status: confira se o envio ainda está Em transporte. Uma entrega já concluída não entra nesse fluxo.
- Conta ou código indisponível: informe ao suporte o envio e a mensagem. Não troque o contrato do registro para tentar forçar a solicitação.
- Falha de comunicação: confira se houve mensagem de sucesso antes de repetir. Se a falha persistir, envie o código e o horário ao suporte.
Suspender a entrega não executa o estorno do frete postado, crédito na carteira, cancelamento de uma compra na loja, reembolso ao cliente ou uma nova logística reversa. Trate cada etapa conforme o resultado do transporte.