A suspensão é uma tentativa de impedir a entrega de um objeto que já está no fluxo dos Correios. Ela só aparece para envios elegíveis e não deve ser tratada como garantia de interrupção.
Antes de solicitar
- confirme que o envio e o contrato são dos Correios;
- leia o evento de rastreamento mais recente;
- verifique se a ação ainda está disponível;
- considere que o objeto pode estar em uma etapa que não permite interrupção.
Envie o pedido
- Acesse Envios e localize uma encomenda dos Correios com status Em transporte.
- Abra o menu de três pontos do envio.
- Escolha Suspender Entrega.
- Leia o aviso e confirme somente se essa for a decisão correta.
- Acompanhe o status e os próximos eventos.
Atenção: não prometa ao destinatário que a entrega será interrompida. A execução depende dos Correios e do estágio operacional do objeto.
Depois da solicitação
Continue acompanhando o rastreamento. Se a suspensão for aceita, o fluxo indicado pelos Correios aparecerá nos eventos. Se não for possível, a entrega pode continuar.
Não confunda os fluxos
Para uma etiqueta ainda não usada, consulte cancelamento. Para receber um produto de volta do destinatário, use logística reversa quando disponível.