Envios e rastreamento
Acompanhamento de envios, prazos e ocorrências.
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Como encontrar um envio e entender cada status
Localize pedidos em Envios ou no Carrinho, entenda a diferença entre etiqueta pronta e encomenda postada e saiba o que fazer em cada situação.
Como rastrear uma encomenda e enviar o link ao cliente
Encontre o código em Envios, consulte o histórico no rastreamento público e compartilhe a página com o destinatário sem fornecer acesso à sua conta.
Como solicitar e salvar o comprovante de entrega
Consulte o comprovante de uma encomenda entregue, veja como abrir ou salvar o arquivo e o que fazer se o documento não estiver disponível.
Como pedir para suspender uma entrega dos Correios ou da Loggi
Solicite a suspensão de um envio dos Correios ou da Loggi em transporte, confira as condições de devolução e acompanhe o resultado pelo rastreio.
Como devolver um produto com logística reversa
Crie uma autorização de devolução dos Correios, confira os endereços, obtenha o e-ticket e acompanhe a postagem de volta à sua loja.
Como configurar os e-mails de envio e entrega para clientes
Salve a identidade da loja, personalize as mensagens Em transporte e Entregue, envie testes e ative os avisos automáticos para seus destinatários.
Meu pedido não chegou: entrega atrasada ou rastreio parado
Confira postagem, previsão e último evento para entender uma entrega atrasada ou sem atualização. Saiba o que reunir e como pedir ajuda para localizar a encomenda.
Consta entregue, mas não recebi: avaria, falta de itens ou extravio
Saiba o que conferir e registrar quando a entrega não é reconhecida, o produto chega danificado, faltam itens ou há suspeita de extravio.
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