O comprovante de entrega é o documento disponibilizado pela transportadora para aquele envio. Ele pode ajudar a conferir quem recebeu a encomenda e os dados registrados na entrega. A disponibilidade depende da transportadora e do serviço.
Solicite pelo envio entregue
- Abra Envios e procure a encomenda. Use Todos ou Finalizados se ela não aparecer na etapa atual.
- Confirme que a situação está como Entregue.
- No menu de três pontos, clique em Solicitar comprovante de entrega.
- Aguarde a consulta. Se o documento for obtido, a janela apresenta o comprovante e as informações do envio.
- Para consultar novamente, use Ver comprovante de entrega no mesmo registro.
Abra, confira e salve
Compare o código de rastreio, o destinatário e a data da entrega com o pedido que está atendendo. Quando o documento for uma imagem, a janela oferece controles de Girar, zoom e Salvar imagem. Outros formatos podem ser mostrados no visualizador ou pelo botão Abrir comprovante.
Nem todo comprovante inclui assinatura, documento ou nome legível do recebedor. Confira o que a transportadora efetivamente disponibilizou; o Veolog não completa essas informações por conta própria.
Não aparece a opção de solicitar
Confira se o envio está como Entregue e se você abriu o menu do registro correto. A consulta não fica disponível para uma encomenda que ainda está em transporte. Se o status parece incorreto, abra o rastreamento e confira o último evento.
A consulta terminou sem documento
Um status Entregue não garante que o arquivo já esteja disponível. A consulta pode informar que o documento não foi encontrado, que o recurso não é oferecido ou que houve falha de comunicação. Leia a mensagem antes de tentar novamente.
Se o problema persistir, informe ao suporte o código, a transportadora, a data da entrega e o resultado da tentativa. Evite repetir a solicitação várias vezes seguidas.
O cliente não reconhece o recebimento
Guarde o comprovante encontrado e peça ao cliente para conferir os dados do recebedor. Se continuar divergente, siga a orientação para “entregue, mas não recebi”. Ter um arquivo disponível não resolve, sozinho, a divergência.
Compartilhe o comprovante apenas com as pessoas envolvidas no atendimento. Para o acompanhamento rotineiro, prefira o link público de rastreamento.