Quando a transportadora e o envio forem elegíveis, o Veolog oferece uma ação para pedir ou acessar o comprovante de entrega.
Solicite o documento
- Acesse Envios e localize uma encomenda com status Entregue.
- Abra o menu de três pontos do envio.
- Escolha Solicitar comprovante de entrega.
- Aguarde a consulta; quando o documento estiver disponível, o menu passará a mostrar Ver comprovante de entrega.
Visualize ou baixe
Quando o documento for disponibilizado, volte ao mesmo envio e use a opção de visualizar ou baixar. Guarde-o somente em local autorizado, pois ele pode conter informações pessoais.
Se a opção não aparecer
Confira se o envio está com status Entregue. A opção só é exibida nessa situação. Se a transportadora não oferecer comprovante, o Veolog informará isso após a solicitação.
Privacidade: não encaminhe o comprovante para pessoas que não participam do atendimento daquele pedido.
Se a solicitação falhar
Aguarde antes de repetir e confira se o pedido permaneceu em processamento. Se precisar de ajuda, informe o código e a mensagem apresentada, sem anexar dados desnecessários.