Você pode acompanhar a encomenda pelo código de rastreio e enviar o mesmo link ao destinatário. O rastreamento público mostra as movimentações recebidas da transportadora; o cliente não precisa entrar na sua conta Veolog.
Encontre o código certo
- Abra Envios e pesquise por nome, pedido, documento ou rastreio. Se não localizar, use Todos e limpe os filtros.
- Na coluna Rastreio, clique no código ou use o botão de copiar.
- Se o código ainda não aparecer, confira a geração da etiqueta em Envios > Etiquetas. Um pedido recém-importado pode ainda não ter código.
O número do pedido da loja, o ID do envio e o código de rastreamento não são a mesma coisa. Na página de rastreio, use o código fornecido para o transporte.
Consulte e compartilhe
- Abra o rastreamento público do Veolog.
- Preencha Código de rastreio e clique em Rastrear.
- Se aparecer Confirme o CEP do destinatário, informe o CEP do endereço daquele envio e use Validar. Isso ajuda a identificar a encomenda quando existe mais de um registro para o código.
- Confira Status do envio, Entrega prevista, quando disponível, e o Histórico do envio.
- Depois de abrir o resultado correto, copie o endereço da página no navegador e envie ao cliente.
Uma mensagem simples ajuda: “Você pode acompanhar sua encomenda por este link. O código é [código de rastreio]. As atualizações aparecem conforme a transportadora registra as movimentações.”
Como ler o histórico
Confira a descrição, a data e o local do evento mais recente. Quando houver uma orientação de retirada ou uma tentativa de entrega, leia também os detalhes exibidos. A previsão de entrega é uma estimativa do envio; ela não substitui os eventos registrados.
Uma etiqueta impressa não gera um evento de postagem. Se o pacote acabou de ser entregue à transportadora, mantenha o comprovante da postagem e acompanhe a primeira movimentação.
Se a consulta não mostrar o esperado
- Código inválido: copie o código completo novamente, sem texto extra ou espaços.
- Pacote sem movimentação: confira se a etiqueta foi emitida e se o volume já foi entregue à transportadora. Se você é o destinatário, peça à loja a confirmação da postagem.
- Pedido parado ou atrasado: siga o roteiro para entrega atrasada ou sem atualização.
- Entregue sem recebimento: confira o procedimento para entrega divergente.
- Muitas tentativas ou falha temporária: aguarde a orientação da página antes de consultar de novo.
Se precisar de atendimento, informe o código, o horário da consulta e a mensagem apresentada. Guarde o comprovante de postagem para ajudar na conferência.