Quando um envio não possui todos os dados necessários, o Veolog informa a pendência e impede a emissão até que ela seja corrigida. Isso é comum em pedidos importados.
Corrija “Edição necessária”
- Procure no Carrinho quando o pedido usar contrato Veolog ou precisar de revisão; pedidos com contrato próprio aparecem em Envios > Etiquetas.
- Abra a ação de editar ou corrigir.
- Leia os campos destacados e complete somente com dados confirmados.
- Revise endereço, embalagem, conteúdo, documento fiscal e unidade de postagem.
- Salve e volte ao envio para continuar.
Se o pagamento estiver pendente
Abra os detalhes e use a ação disponível para concluir ou tentar novamente. Se o pagamento expirou, gere uma nova tentativa pelo fluxo indicado; não crie cópias do envio sem antes conferir seu estado.
Se houver erro de geração
- atualize a página e confira se a etiqueta apareceu;
- revise a mensagem exibida e corrija o campo indicado;
- aguarde alguns minutos quando a geração ainda estiver em processamento;
- antes de repetir, confirme se houve débito ou criação do envio.
Resultado incerto: não pague nem gere outra etiqueta até conferir carteira, carrinho e detalhes do envio. Isso reduz o risco de duplicidade.
Quando procurar o suporte
Envie o identificador do envio, o horário e a mensagem apresentada. Não compartilhe senha, token, dados completos do cartão ou documentos desnecessários.