Na J&T Express, o limite do pacote depende do local de postagem. As unidades próprias aceitam até 30 kg, com maior lado de 120 cm e soma de 240 cm; pontos parceiros Pegaki adotam até 100 cm por lado e soma de 200 cm.
Prepare uma caixa por etiqueta, revise o endereço com atenção e confirme a unidade indicada para o seu envio na Veolog. Não conte com correção de endereço depois da postagem: o serviço pode iniciar a devolução quando os dados estão incorretos.
1. Confira os limites do local escolhido
| Local | Peso e tamanho máximos |
|---|---|
| Unidade própria J&T | 30 kg. Maior lado de até 120 cm. Comprimento + largura + altura até 240 cm. |
| Ponto parceiro Pegaki | 30 kg. Maior lado de até 100 cm. Comprimento + largura + altura até 200 cm. |
Mínimos: nas unidades próprias, o peso mínimo é de 10 g e não há dimensões mínimas estabelecidas. Para pontos parceiros, confirme as condições do serviço. Em todos os casos, a etiqueta inteira e os documentos precisam caber na embalagem.
A disponibilidade de cada rede depende do serviço contratado. Não escolha um ponto apenas pela proximidade ou pela marca na fachada.
Exemplo: uma caixa de 110 × 50 × 40 cm soma 200 cm. Ela atende aos máximos dimensionais de uma unidade própria, mas ultrapassa o maior lado permitido na Pegaki. O peso também precisa estar dentro do limite.
Meça a caixa fechada e pese tudo: produto, proteção, embalagem e documentos. Informações incorretas podem causar recusa ou cobrança de diferença.
2. Prepare uma embalagem aceita
- Use caixa de papelão quadrada ou retangular, resistente ao peso e bem fechada.
- Proteja os produtos individualmente e preencha os espaços vazios para evitar movimento.
- Reforce o fechamento e remova identificações antigas de caixas reutilizadas.
- Não una caixas com fita para compartilhar uma etiqueta: cada pacote precisa de identificação própria.
- Não utilize embalagem disforme. A J&T também restringe produtos em galões, mesmo quando colocados dentro de outra embalagem.
Produtos frágeis precisam de proteção interna e externa e sinalização visível. Antes de enviar vidros, cerâmicas ou itens semelhantes, confirme a aceitação e eventual necessidade de autorização. Uma etiqueta de “frágil” não garante cobertura por quebra.
3. Separe os documentos antes de emitir
Quando a operação exige nota fiscal, utilize a NF-e modelo 55 aceita pelo serviço e prepare seu DANFE. Há contratos que exigem Inscrição Estadual para remetente pessoa jurídica com nota e não aceitam NFA-e. Confirme essas condições para o serviço escolhido antes de emitir.
Para operações dispensadas de NF-e, a Declaração de Conteúdo Eletrônica, DC-e, tornou-se obrigatória em 6 de abril de 2026, em substituição à declaração antiga em papel. A regra alcança todos os operadores de encomendas. Providencie o DACE correspondente para acompanhar o transporte.
Não reutilize documentos para remessas diferentes. Confira nome, CPF ou CNPJ, endereço, produtos, quantidades e valores. O conteúdo físico precisa corresponder ao que foi declarado.
Consulte qual documento usar: NF-e, DC-e ou DACE. Se a documentação necessária não puder ser vinculada ao serviço escolhido, confirme a solução com o suporte antes da postagem.
Referência: comunicado oficial sobre DC-e.
4. Verifique conteúdo e destino
Não envie valores em espécie, armas, explosivos, substâncias perigosas ou produtos ilícitos. Plantas, animais, medicamentos, perecíveis e determinadas peças ou equipamentos também têm restrições. Baterias, aerossóis, objetos frágeis e artigos de alto valor exigem atenção especial.
Consulte a relação de itens permitidos e proibidos. Alguns produtos dependem de autorização específica: acondicionar bem não substitui essa confirmação.
Shopping centers e caixas postais são destinos com restrição de entrega nessa operação. Confirme a viabilidade do serviço antes de cotar. Para outros locais com acesso restrito, confira previamente endereço, complemento, telefone e condições de recebimento. Não adapte o endereço para ocultar o tipo de destino.
5. Faça a postagem com conferência
- Revise o envio: confira medidas, peso, documentação, valor declarado e endereço completo antes de emitir.
- Confirme o local: consulte o ponto indicado e seu horário. Não presuma que outra unidade receberá a mesma etiqueta.
- Imprima com nitidez: preserve a escala do arquivo e evite economia de tinta. Não corte os códigos.
- Identifique a caixa: cole a etiqueta inteira em uma face plana, sem dobrá-la sobre quinas ou passar fita sobre o código. Anexe a documentação protegida.
- Acompanhe a bipagem: entregue o pacote e confira o registro de recebimento. Guarde a confirmação disponibilizada pelo local.
- Confira o rastreamento: acompanhe a entrada da encomenda na transportadora e as próximas movimentações.
Nas unidades próprias, o registro de postagem é eletrônico e pode não haver comprovante impresso. Confira a confirmação disponível e acompanhe o rastreamento. Em pontos parceiros, deixar o pacote e iniciar o transporte podem ser etapas diferentes.
6. Acompanhe validade, entrega e problemas
Respeite a validade da sua etiqueta. Se a data estiver incerta ou vencida, confirme com o suporte antes de levar a caixa.
O serviço de encomendas prevê três tentativas de entrega; confira as condições da modalidade contratada. Endereço incorreto ou incompleto pode iniciar devolução automática, sem possibilidade de correção após a postagem. Pendências de acesso precisam de resposta rápida; telefone válido e complemento ajudam na análise, mas não garantem nova tentativa.
Se houver falha, dano ou entrega não reconhecida, contate o suporte Veolog imediatamente. Os prazos de contestação variam entre contratos; não espere para reunir evidências.
Fotografe produto, embalagem interna, caixa externa e etiqueta legível. Preserve os materiais até receber orientação. Se houver dano aparente, registre a ocorrência com o entregador e avalie a recusa por avaria no ato, antes de aceitar o pacote. Confira também a encomenda quando ela voltar por devolução.
Seguro não significa indenização automática. A cobertura depende do contrato, documento, valor declarado, conteúdo e acondicionamento. Confirme os limites do serviço e possíveis custos de retorno. Não considere gratuidade de devolução ou reembolso do frete sem essa confirmação.
Dúvidas rápidas
Posso usar uma etiqueta para duas caixas?
Não. Reúna os produtos permitidos em uma única caixa dentro dos limites ou prepare um envio para cada volume.
Posso trocar o endereço depois de postar?
Não conte com essa possibilidade. Confira todos os dados antes de emitir e procure o suporte se identificar um erro.
Como comparo as regras?
Acesse o guia de regras de postagem por transportadora.
Atualizado em 20/10/2026. Confira as condições aplicáveis ao serviço contratado na Veolog.